七彩虹显卡“上门服务”售后条例

一、起始时间:

2020917日起购买的七彩虹旗下显卡(具体规格参照以下说明)保内产品,自购买之日起享受硬件三年免费上门服务(送良取旧),无服务次数限制。

二、产品范围:

七彩虹旗下GeForce GTX 16系列、GeForce RTX 20 系列、GeForce RTX 30系列显卡产品,具体如下

 

显卡:

 

七彩虹旗下GeForce RTX 3090

七彩虹旗下GeForce RTX 3080

七彩虹旗下GeForce RTX 3070

 

七彩虹旗下GeForce RTX 2080 Ti

七彩虹旗下GeForce RTX 2080 SUPER

七彩虹旗下GeForce RTX 2080

七彩虹旗下GeForce RTX 2070 SUPER

七彩虹旗下GeForce RTX 2070

七彩虹旗下GeForce RTX 2060 SUPER

七彩虹旗下GeForce RTX 2060

 

七彩虹旗下GeForce GTX 1660 Ti

七彩虹旗下GeForce GTX 1660 SUPER

七彩虹旗下GeForce GTX 1660

七彩虹旗下GeForce GTX 1650 SUPER

七彩虹旗下GeForce GTX 1650

三、响应时效:

经销商提请上门服务或售后返修服务的:全国10分钟响应;1-3级城市4个工作日内完成,4-6级城市5个工作日完成,6级城市以上按具体实际物流时效完成;客户因时间冲突另行约定的,以双方约定时间为准。(以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外)

客户提请上门进行快递物流服务的,以双方约定时间为准。

 

终端客户提请上门服务的:全国10分钟响应,经修吧平台响应,需要上门时安排4小时内上门;平台响应后确定符合更换配件要求,工程师暂不上门,等待配件到位后上门;1-3级城市5个工作日内完成,4-6级城市6个工作日完成,6级城市以上按具体实际物流时效完成;客户因时间冲突另行约定的,以双方约定时间为准。(以上承诺时效由于客户原因及天气原因除外)

客户提请上门进行快递物流服务的,以双方约定时间为准。

四、退换货

上门服务不受理退换货,申请7天内退货或8-15天内换货的,客户应通过原购买渠道处理。

五、属下列情况之一的,不享受“上门服务”:

1、 过“三年(36个自然月)”有效期的;

2SN、质保贴缺失或模糊不清的产品;

3、 未按产品使用说明要求使用、维护、保管造成损坏的;

4、 未经本公司授权,私自拆装、修理或试图修理的产品,表现不限于:(铁片档板丢失及扭曲变形,散热风扇或散热片被拆卸,PCB板上有残留的焊锡等。)

5、 报修产品的数量与实际数量不符的;

6、 报修的产品型号、SN编号与产品实物不符的;

7、 因意外事故、错误使用等非正常方式、不可抗拒因素,造成损坏的产品。表现不限于:(产品表面刮伤,金手指烧毁,电子元器件丢失,PCB板变形,碰撞伤痕等)

8、 因用户运输、使用、保管不当导致损坏的产品。表现不限于:(PCB进液、受潮腐蚀,机械损伤等)

9、特殊测试用途导致的产品异常或损坏(如:用于挖矿、调试等导致GPU核心、显存故障的,保修3个月,自出货之日起3个月内,只修不换不退)。

注:属以上1类情况的产品,客户可通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心参照保修条例保修;属以上2-9类情况的产品,客户应通过原购买渠道或联系七彩虹官方服务中心,经官方售后维修中心鉴定后,沟通售后服务解决方案。

六、服务区域:

上门服务已覆盖中国大陆两千多个县区(具体名单在文末下载查看),超出服务区域范围的客户可通过以下方式报修:

1、 可选择继续报修,按报修地址发货到维修工厂(来回运费客户承担);通过修吧报修的,来回运费由修吧承担;

2、 通过原购买渠道送修;

3、 联系七彩虹官方客服送至七彩虹就近服务中心维修。

七、报修异常:

如客户所持有产品符合上门服务产品时间、型号、用途范围,但无法正常通过报修页面提交上门服务报修信息,或信息提交后反馈异常,可致电七彩虹官方客服400 678 5866或通过七彩虹官方公众号咨询客服协助处理,但应当提供购买时间、型号等相关凭证。



上门服务支持覆盖区域(下载后查看):

产品上门服务支持区域表
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